旅游行业的企业社会责任——检查的区别主流旅游运营商在英国和加拿大

旅游的作用

联合国世界旅游组织(UNWTO) 2020年旅游业报告估计国际旅行者年底将达到12亿,未来十年。它还强调旅游企业发展的重要性和实施可持续发展战略来减少伤害,同时增加当地社区的长期利益。根据世界旅游理事会总旅游就业的贡献,包括工作间接支持的行业,预计将每年增长2.3%从258592000年就业(就业总人数的8.8%),2011年旅游也造成大量的GDP对许多发达国家和发展中国家。国际旅行社是旅游的一个至关重要的组件组合。源市场之间的旅行者,他们充当了中介,一个复杂的全球供应链运输和好客的目的地。访问国外的英国居民达到5860万人次(国家统计局,2010),估计大众旅行社携带大约24%的总休闲度假市场。加拿大出境旅游达到2700万人,其中包括1890万年在一夜之间跨境旅客810万美国和世界其他地区。(加拿大统计局,2008)。主流旅行社代表大约43%的所有旅居美离职。旅行社因此,有重大影响办公室操作包括能源消耗、水和废物管理,以及供应链包括航空、陆地交通和住宿。 The tour operators’ scale plays a critical role in influencing a large number of consumers to adopt more responsible practices and to help hotels and local suppliers raise health, safety, environmental and social standards.

企业社会责任在旅游方面的进步

在旅游,有某些情况下的企业社会责任(CSR)的进展。旅行社可持续发展倡议(钢铁洪流)是一个网络的各种规模的20多个国际旅行社和专业承诺,把可持续发展原则纳入到他们的业务操作。主动开发的支持与联合国环境规划署(UNEP)。结合钢铁洪流,这些群体创造了报告,将可持续性集成到业务——管理负责任旅游指南操作。报告承认,旅行社有能力影响广泛的利益相关者和概述的经济、环境和社会的影响旅游业。它广泛地为每个角度概述了关键指标,但并不像他们应该如何规范的集成到一个可持续发展的策略。解决的关键区域内部运营、产品开发的目的地和可持续的度假打包产品,可持续性供应链采购标准,客户关系沟通和教育。在加拿大市场的另一项研究发现,大众旅行社还没有坚持的原则,企业社会责任在任何结构化和系统化的形式,然而,一个社会的方法可能进一步CSR的驱动因素。到目前为止,企业社会责任意识明显在加拿大旅行社但没有几乎没有参与和测量或披露计划针对保护这些旅游企业经营的领域(见加拿大旅行社研究多兹& Kuehnel, 2010)。此外,大多数旅行社在欧洲,特别是英国,似乎已经接受了更广泛的企业社会责任和可持续发展政策。 Why is there a divide between the two destinations? This article discusses findings from a 2009/2010 study undertaken to understand CSR awareness and practices in the outbound tourism market in the UK and Canada and to determine drivers for CSR adoption.

关键问题影响旅行社

的商品化包装假期给旅行社的底线和恒压业务的核心问题是为了盈利。随着这一挑战,旅行社面临着很多的挑战,包括气候变化,特别是在关系管理新的立法要求,成本的增加、环境不稳定以及消费者行为的变化。额外的挑战是经济衰退的影响和随后的金融危机,不断上涨的燃料成本,安全隐患在家里和目的地,政治不稳定的区域操作,和全球大流行。随着消费者现在可以组装自己的度假打包产品通过网络技术,低的运营商直接分配还提到了崩溃威胁的传统旅行社模式。

目前最受欢迎的英国短途目的地是在地中海。尽管欧洲国家是稳定的,西班牙和土耳其的恐怖主义行动中经历了up-swells针对旅游景点(例如2005年马德里爆炸案,2006土耳其爆炸)。严重的干旱和水资源短缺在一些地中海国家影响当地居民和阻碍旅游业。长途目的地在亚洲和加勒比海的小岛也挑战为旅游业提供足够的废物处置领域,以及干净的水和休闲设施。这些设施通常以牺牲当地社区。

加拿大人涌向墨西哥度假胜地,虽然没有直接受到毒品战争困扰这个国家,他们仍然暴露于潜在的安全风险。古巴是加拿大最受欢迎的目的地,2008年超过一百万游客(加拿大统计局,2009),尽管“卡斯特罗的政权已经相对稳定了五十多年,改变他们老化的领导可能会导致潜在的政治动荡。

采用企业社会责任

在英国和加拿大,旅行社有一个良好的可持续发展和企业社会责任问题的认识以及许多运营商报告和承担企业社会责任实践在英国和加拿大。然而,企业社会责任并不是目前嵌入式或集成到商业实践。许多因素影响企业社会责任。

所有权结构

质量的所有权结构旅行社英国和加拿大之间的差别很大,这可能扮演了一个重要的角色在每个市场采用CSR。在英国,旅行社上市在富时(金融时报证券交易所)或伦敦证券交易所),而只有加拿大的大型运营商之一是上市。上市的大型旅行社采取更广泛的企业社会责任计划可能被视为潜在的环境和社会问题材料由股东的风险。在加拿大,第一个公开支持大众旅行社整合企业社会责任政策的核心业务是在多伦多证券交易所(TSX)交易。尽管在其他业务领域,大型民营企业领导人在可持续发展(例如,InterfaceFLOR),这不是在旅游。没有机构股东的压力,大型民营旅行社不是被迫公开披露其财务结果和非财务活动不感到紧迫感采取旅游可持续发展实践。所有权结构可能因此发挥作用的速度质量旅行社考虑企业社会责任在他们的组织的战略发展和可能的原因之一的加拿大海外大规模运营商落后他们的英国同行。

在CSR司机保护旅游目的地的产品?

在加拿大,八十-百分之九十的容量是在墨西哥和加勒比地区,而在英国,七十年到七十五年他们的能力在地中海。加拿大大众旅行社的业务遵循一个南北“殖民”线,旅游业是这些国家的经济的一个重要部分。这些目的地,然而,不稳定的政治系统、犯罪、社会动荡以及环境问题围绕能源、水、废物处理、土地和海洋保护。此外,在加勒比海地区和墨西哥接触更频繁和强烈的热带风暴和飓风等自然灾害。显然,如果百分之九十的加拿大阳光和沙滩产品在这些领域,大众旅游运营商的业务是非常脆弱的。然而,大多数这些企业不积极追求可持续发展策略。加拿大大众旅行社尚未完全与脆弱的目的地之间的关系和业务风险;这可能是阻止他们看到发展中战略CSR计划目的地的价值会有所减轻他们的整体业务风险。

英国运营商,另一方面,寻求实现广泛的企业社会责任实践通过与非政府组织的合作关系和政府机构(如旅游基础和Travelife)。英国企业认识到,保护他们的长期商业生存能力迫切需要帮助他们的供应链解决稀缺资源能源和水,管理游客所产生的废物,保护自然和文化遗产,并鼓励当地生产的商品和服务,以增加经济效益的目的。

大型问题和立法:

大型气候变化的问题,环境污染和侵蚀,能源,水和食品安全,全球经济不稳定,贫困、恐怖主义和安全在企业认可,然而,这些问题在多大程度上被视为威胁到他们的商业和转化为可持续性倡议英国和加拿大之间存在着很大的差别。

英国在过去的几年中取得了实质性的进展,直到最近,一些加拿大运营商已经开始接受这一挑战。全球气候变化最明显和讨论问题,仍然是主要视为金融风险不是一个环境问题。也没有与可能的社会问题,比如水和食物短缺,其中许多可能影响大众旅游业的未来。这种差异可能是因为英国运营商已经经历的一些影响气候变化对他们的业务(航空乘客税上限和贸易立法以及影响目的地),而加拿大运营商还不立刻感觉到气候变化将影响他们的业务。被认为是重要但不紧急的问题。

也许,立法的缺乏可能阻碍进步。虽然运营商欢迎企业社会责任的概念,他们也从政府寻求方向来定义和执行环境立法。同时英国大众旅游经营部门一直积极参与他们的政府通过游说联合会旅行社(FTO)和英国旅行社协会代理商(所),类似的协会在加拿大很大程度上是没有可持续性的讨论。不同的方法也可能是归因于英国和加拿大政府的政策在气候变化和企业责任。这些问题推动了英国政治议程多年,而在加拿大几乎没有辩论(见文章多兹& Graci, 2009讨论气候变化和旅游在加拿大)。作为大众旅行社租赁飞机,他们将被迫解决如担忧潜在的碳排放立法,交易计划和其他税收。办公室操作的环境影响相对较小的飞机和尊重的任何举措可能会自愿的。同样,任何环境或社会影响评估将继续是自愿作为大多数目的地缺乏严格的环境和社会治理,有可能影响操作。因此,旅行社还没有致力于企业社会责任将面临强制性碳交易计划或税收立法在不久的将来。加拿大运营商目前不从事CSR运行风险,官员在渥太华有一天拥抱可持续发展和实施单边政策可能会损害整个行业。

结论

主流旅行社一般的关注点也维持脆弱的全球经济和盈利能力在一个竞争非常激烈的和分解旅游市场。这包括减少成本,增加市场份额,创造差异化的旅游产品和服务,降低业务风险。在CSR和通用的未来气候变化问题越来越普遍,这些旅行社可能希望看许多的问题也将在中期到长期影响他们的业务。首先,他们应该检查的方式减缓气候变化可能减少能源成本和增加国内资产的效率和目的地以及空气、陆地和海洋的操作。第二,主流旅游运营商可能会寻求利用可持续性倡议在度假村发展利基旅游产品,帮助当地社区保护他们的文化和环境遗产,所以可能会增加市场份额和利润率通过差异化策略。第三,大众旅行社可能寻求所有员工参与企业社会责任增加保留和忠诚。最后,他们应该积极参与供应链的绿化减少能源和水的消耗和浪费问题,从而确保产品的未来生存能力,他们的利润。

参考书目

• 多兹,r & Graci s(2009)加拿大的旅游业-减轻气候变化的影响:很多担忧,但小的行动。旅游和酒店的规划和发展》杂志上。6卷(1)39-53页
• 多兹,r & Kuehnel j . (2010) CSR在加拿大旅行社:质量好的意识但小行动。国际现代酒店管理杂志》上22卷(2)页221 - 224
• 国家统计局(2010)。国际旅行
• 访问国外的下跌速度记录检索2009年7月13日,2010年http://www.statistics.gov.uk/cci/nugget.asp?id=178
• 加拿大统计局(2008)。国际旅行。
• UNWTO旅游亮点(2010),2010年版。UNWTO。
• WTTC (2011)。旅游经济影响