2021年4月28日
许多消费者的购物习惯和不断升级的消费正在造成严重的环境损失，尽管大多数消费者似乎对自己的“绿色”行为犹豫不决，但人们越来越期望企业实施有效的环保策略。
但提高酒店毛巾的重复使用、银行业无纸化的采用或杂货店“丑陋”食品消费的努力一直具有挑战性。
因此，在美国，每年有数百万吨外观不完美的农产品被浪费，而大约10亿棵树的纸张被丢弃。当酒店浴室中使用的非语言贴纸不能显著改变毛巾的使用习惯时，耗电量会受到影响。
那么，消息传递中缺少了什么?有说服力的语言，将同行压力与消费者或更广泛的世界通过减少碳足迹所能获得的好处结合起来。根据休斯顿大学康拉德·希尔顿酒店和餐饮管理学院的一项研究，用一张笑脸给地球赋予人性，或者给视觉上不吸引人的土豆起个名字，就能进一步放大对绿色的有说服力的影响。
研究人员向来自酒店、银行和零售行业的776名实验受访者提出了假设的场景，以找出低成本和有用的方法来促进环保呼吁。这项工作发表在心理学与市场营销．
“增益语言传达的信息是，‘如果你重复使用毛巾，你可以省下这么多水，或者省下这么多电。’”强调所提议的行动的积极效益。”该研究的合著者、休斯敦大学希尔顿学院的副教授Priyanko Guchait说。“将这种策略与同行压力或所谓的规范影响结合起来，传达出75%的客户会重复使用毛巾的信息。然后，由于这种既定的社会规范，顾客更有可能这样做。”
Guchait与台湾国立清华大学的访问学者the Khoa Do和Chen-Ya Wang合作进行了这项研究。
古柴特表示，“收益”语言并不适用于所有的社交场合，只适用于那些被定义为“低风险”的场合，比如绿色行为。“它的风险很低，因为如果你不重复使用毛巾，没有人会死。”他说。根据他之前的研究，在生命可能受到威胁的“高风险”情况下，表达损失的语言或强调消极可能的结果更有效，例如呼吁在COVID-19大流行期间保持身体距离。
该研究还发现，通过在信息中添加拟人化，或赋予物体人类的特征，绿色依从性提高了。研究人员建议，酒店经营者应该在浴室的绿色标志上添加地球快乐的表情，以鼓励重复使用毛巾，并阻止过度使用水和厕纸。
“像超市这样的零售商可以给他们的丑食品促销项目起个名字(例如，土豆先生)，以更好地吸引顾客参与他们的绿色活动。同样，想要出售由丑陋蔬菜做成的食物的餐厅经理可以创建一个拟人化的菜单，作者写道。“希望推广无纸化行为的银行经理也可以考虑用第一人称来表示他们的绿色无纸化计划。”
这些努力不仅能对环境产生积极影响，研究人员还建议，通过改变顾客的行为，让他们更环保，企业可以节省资金，同时提高他们的声誉。
“企业可以减少损失，创造更多收入，同时向客户展示他们关心环境。”Guchait说。“这是一个双赢的局面。”
来源:https://uh.edu/